Preguntas frecuentes
1 ¿Como puedo comprar sus zapatos?
Puedes comprarlos en nuestra página web o a través de WhatsApp e Instagram.
2 garantías de nuestros zapatos By Mare Shoes
Todos los cambios y devoluciones están sujetos al proceso de revisión y evaluación del Estado original del producto, así como a las condiciones de su compra. By mare te informa que si has comprado un modelo de línea o nueva colección una vez hayas recibido tu paquete, tienes cinco días hábiles para comunicarte con el asesor con quien realizaste la compra si deseas realizar algún cambio, por talla, modelo, color.
Si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y limpieza del producto; se debe diligenciar el formato ‘Solicitud de Garantía’ por medio de WhatsApp se les enviara, para empezar el proceso de garantía. Es importante la presentación de la factura para validar los datos de compra, así como presentar el artículo en mención. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:
- El modelo no debe estar usado ni lavado debe estar en perfecto estado
- Si By mare considera o descubre que el producto ha sido manipulado de alguna forma se perderá automáticamente el derecho a realizar cualquier tipo de cambio o garantía.
By mare no acepta cambios ni garantías si el producto muestra señales de haber sido lavado, maltratado o pegado algún tipo de plantilla o fueron puestos en horma ya que estas condiciones anulan el derecho a realizar todo tipo de cambios o devoluciones.
- Serán excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente y no cubrirán los productos dañados por un uso inadecuado.
- La garantía de nuestros productos es de 30 días por despegue de suela y costuras descosidas. Demás variables no tendrán ninguna garantía.
- Los taches y apliques son accesorios de alto lujo y cuidado y el buen uso hace que se conserven por el cual no tienen garantía.
- No hacemos devoluciones de dinero excepto que recibas el modelo con alguna falla de fábrica que no se te fueron expuestas antes de la compra,(en modelos de nueva colección) o el modelo exceda el tiempo límite de envío que son 45 días hábiles si se es comprado en pre venta.
- No se realiza más de un cambio de la misma compra.
- No se aplica ningún tipo de cambio o devolución en productos que se encuentren en oferta, promoción, sale, liquidación Ya que estos son ventas finales.
Te informaremos por WhatsApp o un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, y Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).
Son causales de garantía: Despegue de suela, deterioro espontáneo de la capellada, desprendimiento de manija, cierres, forro interno del producto y daño en resortes o hebillas. No son causales de garantía:
- Rayas y vetas naturales del cuero o material de capellada, limpieza inadecuada del producto, manchas causadas por agentes usados en el proceso de curtido o manipulación del producto por talleres de reparación de calzado, desgaste o daño de los materiales de la capellada por uso inadecuado, fricciones frecuentes en un área específica o por tropezones con agentes externos o terceros.
3 ¿Como comprar en BY mare shoes?
Comprar en www.BYMARESHOES.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos: para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR
Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar (producto, color y talla) y haz clic en COMPRAR
Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso o regístrate si no tienes cuenta con nosotros. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir tu medio de pago, tarjeta de crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Verifica el mensaje de confirmación de tu pago y espera el correo de confirmación de tu compra.
Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de BY MARE SHOES (+57) 323 571 9991 en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:30 pm,
Si tu compra es por WhatsApp o Instagram
- Envíanos foto, talla y color del diseño que deseas adquirir.
Te confirmaremos disponibilidad. . Te enviaremos los medios de pago para que tú decidas la mejor opción para ti.
- Envíanos el comprobante de pago seguido de tus datos de envío en el siguiente orden (nombre, teléfono, ciudad, barrio, dirección).
- Recuerda que el pago del envío es contra entrega
- Estaremos comunicándonos contigo para enviarte los datos de tu guía
4 ¿CUALES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUE PUEDO UTILIZAR EN LA TIENDA ONLINE?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) de cualquier banco en Colombia, o billeteras virtuales como nequi, daviplata o dale.
5 ¿COMO PUEDO RECIBIR OFERTAS ESPECIALES DE BY MARE SHOES?
Para recibir las ofertas especiales es necesario a ver realizado mínimo una compra con nosotras para que hagas parte de nuestra comunidad y sus descuentos, nosotras son comunicaremos contigo para hacerte una cliente preferencial.
6 ¿EN QUE OTROS SITIOS ENCUENTRO INFORMACION DE LA MARCA?
También puedes encontrar toda la información en nuestras redes sociales: Facebook, Instagram y TIK TOK
7 ¿ES SEGURO COMPRAR?
Comprar en www,Bymareshoes.com es totalmente seguro.
Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
Cuál es el tiempo y costo del envió
En By Mare realizamos envios a nivel nacional e internacional, teniendo como base Colombia y España a través de nuestra transportadora aliada, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que nos indiques.
Tu paquete será recogido por la empresa transportadora durante los siguientes dos días hábiles después de hacer la compra. si deseas que tu paquete sea enviado por una transportadora diferente a la que nosotros manejamos y con un tiempo de entrega específico debes informarlo y asumir el costo del envío que implicará un costo adicional al normal.
El costo del envio llegara pago contra entrega.
Una vez la transportadora recoja los paquetes y genere las guías de envío se te compartirá la guía correspondiente.
En todos los casos los tiempos de entrega del paquete dependerán única y exclusivamente de la logística de la transportadora. By mare no se hace responsable de estos tiempos.
8 ¿QUE HAGO SI QUIERO CAMBIAR LA DIRECCION DE ENTREGA O COMETI UN ERROR EN ESTA AL REALIZAR LA COMPRA?
Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente BY MARE SHOES a nuestro celular (+57) 323 571 9991
9 ¿QUE HAGO SI NO ESTABA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Si no estás presente en el momento de la entrega para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en la factura en el lugar de envío, en el momento de la compra.
Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.
La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas. RECUERDA QUE EL FLETE DEBE PAGARLO EL CLIENTE, SI ES POSIBLE DEJAR EL DINERO CON ANTERIORIDAD EN LA PORTERIA O CON ALGUIEN QUE LO PUEDA RECIBIR
Para ciudades que la entrega es el mismo día se les preguntara la disponibilidad para enviarlo en el momento que la persona pueda recibirlo ya que es un mensajero particular y al momento de enviarlo debes estar presentes ya que costos adicionales o perdidas del modelo no nos haremos responsables.
10 ¿QUE HAGO SI MI MODELO NO ES EL QUE PEDI?
Si no recibes el MODELO que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente BY MARE SHOES al celular (+57) 323 571 9991 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.
Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.
11 ¿DONDE ME PUEDO COMUNICAR SI MI PEDIDO DEMORA MAS DE LO NORMAL?
Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente BY MARE SHOES al celular (+57) 323 571 9991 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.
12 ¿PUEDO CAMBIAR UN MODELO?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aquí.
13 ¿PUEDO SOLICITAR REEMBOLSO DE MI PEDIDO?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de servicio al cliente BY MARE SHOES a través de nuestro celular (+57) 323 571 9991
14 ¿QUE VIGENCIA TIENE UN BONO?
El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido.